Araç kiralama nasıl yapılır?

Günlük araç kiralama, özellikle seyahat edenler veya aracı geçici bir süreliğine kullanacak kişiler için idealdir. Aylık veya uzun dönem araç kiralama ise hem bireyler hem de işletmeler tarafından ekonomik avantajlar sağladığı için tercih edilir. Ayrıca aracın bakım, vergi ve sigorta gibi masraflarını düşünmek zorunda kalmadan, ihtiyaca göre model ve segment değişikliği yapmak da mümkün olur.

Araç kiralamaya karar verirken ihtiyaçlarınızı net belirlemeniz, hem bütçenize uygun hem de konforlu bir deneyim yaşamanız açısından kritik önem taşır. Şehir içi kullanıma uygun küçük hacimli araçlar mı tercih edilmeli, yoksa geniş aileler için SUV ya da ticari bir model mi daha uygundur? Bu sorulara vereceğiniz yanıt, doğru araç seçiminde ilk adımdır.

Doğru araç kiralama firmasını seçmek önemli 

Araç kiralama sürecinin en kritik adımlarından biri, güvenilir ve kullanıcı dostu bir araç kiralama firması seçmektir. Sektörde çok sayıda firma bulunsa da her biri aynı hizmet kalitesini sunmaz. Bu nedenle araç kiralama firması seçerken dikkat edilmesi gereken bazı temel unsurlar vardır.

Öncelikle firmanın yasal olarak faaliyet gösterip göstermediğini kontrol etmek gerekir. Vergi levhası, ticaret sicil kaydı gibi belgeleri bulunan, açık adresi olan firmalar tercih edilmelidir. Ayrıca firmanın zorunlu trafik sigortası ve kasko gibi teminatları sunduğuna dair sözleşmesel açıklamalar yapması da güven açısından önemlidir.

İkinci olarak, müşteri yorumlarını ve firma hakkında yapılan değerlendirmeleri dikkate almak akıllıca bir adımdır. Google yorumları, Trustpilot gibi platformlar, önceki kullanıcıların deneyimlerini yansıtır. Aynı şekilde firmanın sunduğu araç çeşitliliği, rezervasyon kolaylığı, fiyat şeffaflığı ve müşteri hizmetleri de seçim kriterlerinde belirleyici rol oynar.

QCAR Mobilite gibi güvenilir markalar, hem bireysel hem de kurumsal kullanıcılar için şeffaf fiyat politikası, sigorta güvencesi ve hızlı destek sistemleriyle öne çıkar. Günlük, haftalık ya da uzun dönem kiralama seçenekleriyle geniş bir müşteri kitlesine hitap eden bu firmalar, hem seyahat rahatlığı hem de işlemlerde güven sağlar. 

Şimdi dakikalar içinde rezervasyon yapmak için hemen tıklayın!

Araç rezervasyonu ve ön ödeme işlemleri 

Araç kiralama sürecinin üçüncü adımı, ihtiyacınıza uygun aracı rezerve ederek kiralama işlemini başlatmaktır. Günümüzde bu süreç, hem mobil uygulamalar hem de web siteleri üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanabiliyor. Ancak rezervasyon yaparken dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar bulunur.

İlk olarak, kiralama yapılacak tarih aralığını ve teslim/teslim alma lokasyonunu netleştirmeniz gerekir. Ardından araç segmentine (ekonomik, SUV, premium, ticari vb.) karar vermelisiniz. Seçim yaparken kişi sayısı, bagaj hacmi ve yakıt türü gibi kriterler önem taşır.

Rezervasyon sırasında genellikle bir ön ödeme veya provizyon işlemi istenir. Bu, sizin adınıza aracın ayrıldığını ve ciddi bir kullanıcı olduğunuzu teyit eden bir adımdır. Bazı firmalar kiralama bedelinin tamamını, bazıları ise belirli bir kısmını rezervasyon sırasında tahsil eder.

Kredi kartı ile ödeme en yaygın yöntemdir. QCAR Mobilite, SSL şifreleme altyapısıyla korunan ödeme sistemleri üzerinden işlem gerçekleştirerek kullanıcının kart bilgilerini güvende tutar. Bazı firmalar provizyon (bloke) uygulamasını da bu aşamada başlatabilir; bu da genellikle teslimatta netleşir. Kullanıcıların en çok yaptığı hatalardan biri, rezervasyon esnasında sigorta ve ek hizmetleri (ek sürücü, çocuk koltuğu, navigasyon cihazı vb.) göz ardı etmektir. Oysa bu seçeneklerin erkenden planlanması, hem maliyet hem de işlem kolaylığı açısından avantaj sağlar.

Araç teslim alma süreci ve dikkat edilmesi gerekenler 

Araç kiralama işleminizin üçüncü adımı tamamlandığında, artık aracı teslim alma aşamasına gelinir. Bu aşama, hem kiralayan şirket hem de kullanıcı açısından en kritik süreçlerden biridir. Teslim alma esnasında dikkatli olunması, olası mağduriyetlerin önüne geçilmesini sağlar.

Aşağıdaki adımlar bu sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur:

• Kimlik ve ehliyet kontrolü yapılır: Aracı teslim alacak kişinin geçerli bir sürücü belgesi ve kimlik belgesi ibraz etmesi gerekir. Bazı firmalar ek olarak pasaport veya uçuş bilgisi gibi belgeler de isteyebilir.

• Kredi kartı provizyon işlemi gerçekleştirilir: Eğer rezervasyon aşamasında alınmadıysa, araç tesliminde kredi kartınızdan belirli bir teminat bedeli bloke edilir. Bu teminat, hasar, ceza ve yakıt eksikliği gibi riskler için alınır.
• Araç birlikte kontrol edilir: Araç kiralama şirketi temsilcisi ile kullanıcı, aracın dış ve iç yüzeyini birlikte inceler. Herhangi bir çizik, ezik, çatlak veya diğer hasarlar teslim formuna işlenir. Bu form, teslimdeki durumun kayıt altına alınması açısından çok önemlidir.
• Yakıt durumu not edilir: Aracın yakıt seviyesi teslimde kayıt altına alınır. Genellikle araçlar “aldığın gibi teslim et” politikasıyla kiralanır. Eksik yakıtla iade durumunda kullanıcıdan yakıt bedeli tahsil edilir.
• Zorunlu evraklar teslim edilir: Ruhsat fotokopisi, sigorta poliçesi ve trafik belgeleri genellikle torpido gözüne yerleştirilmiş olur. Kiracıya bu belgelerin varlığı gösterilmelidir.
• Kısa bir bilgilendirme yapılır: Özellikle aracın vites tipi, yakıt kapağı, bagaj açma mekanizması, ışıklar ve varsa multimedya sistemi hakkında kısa bir kullanım açıklaması paylaşılır.

• Sözleşme son kontrollerle imzalanır: Tüm bilgilerin eksiksiz ve doğru girildiği sözleşme, hem kiracı hem de firma tarafından imzalanarak iki nüsha halinde hazırlanır.

Kullanım süreci boyunca dikkat edilmesi gerekenler 

Araç teslim alındıktan sonra başlayan kullanım süreci, kiralama deneyiminin en uzun ve en önemli aşamasıdır. Hem kullanıcı güvenliği hem de kira sözleşmesinin şartlarına uyum açısından bu dönemde bazı kurallara dikkat etmek gerekir:

• Sözleşme dışı kişilerin aracı kullanmaması gerekir: Kiralama sözleşmesinde adı belirtilmeyen başka bir kişi aracı kullanırsa, oluşabilecek kazalarda sigorta kapsamı dışı kalınabilir. Bu nedenle, ek sürücü olacaksa baştan bildirilmesi ve eklenmesi gerekir.

• Sürüş kurallarına tam uyum gerekir: Hız sınırlarının aşılması, kırmızı ışık ihlali gibi trafik cezaları kullanıcıya yansıtılır. Bu cezalar bazı firmalar tarafından hizmet bedeli eklenerek tahsil edilebilir.
• Araç içerisinde sigara içilmemeli: Çoğu araç kiralama şirketi, iç mekanda sigara içilmesini yasaklar. Tespit edilmesi halinde temizlik ve bakım ücreti talep edilebilir.
• Araçların kullanım sınırlarına dikkat edilmeli: Özellikle ekonomik sınıf araçlarda yokuşta yüksek devirli kullanım, ani frenler veya uygun olmayan zeminlerde araç kullanımı gibi durumlar, araçta hasar yaratabilir. Bu gibi durumlarda kullanıcı sorumlu tutulabilir.
• Yurtdışı çıkışları önceden belirtilmeli: Aracı farklı bir ülkeye götürmek isteyen kullanıcılar, önceden onay almalı ve gerekli belgeleri düzenlemelidir. Aksi halde sigorta geçersiz sayılabilir.
• Yakıt türüne dikkat edilmeli: Dizel veya benzinli olduğu belirtilen araca yanlış yakıt konulması halinde doğacak masraflar kiracının sorumluluğundadır.

• Araç takip sistemleri varsa bilgilendirme yapılmalı: Birçok firmada araçlar GPS ile takip edilir. Bu sistem sayesinde olası ihlaller ve konum bilgileri izlenebilir.

Araç iade süreci: Hangi adımlar izlenir?

Araç kiralama sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için teslim aşaması en az teslim alma kadar önemlidir. Araç kiralama firmaları, aracı ne şekilde teslim aldılarsa o şekilde geri almak ister. İşte iade sürecinde dikkat edilmesi gereken adımlar:

1. Aracın zamanında teslim edilmesi 

• Kiralama sözleşmesinde belirtilen süre dolmadan önce aracın teslim edilmesi gerekir.

• Gecikme halinde, firmaya göre değişen oranlarda ek saat ücreti ya da bir tam gün ücreti tahsil edilebilir.

• Bazı firmalar 59 dakikaya kadar gecikmelere tolerans tanıyabilir ancak bunu önceden teyit etmek önemlidir.

2. Yakıt seviyesi kontrolü 

• Araç kiralanırken hangi yakıt seviyesiyle teslim alındıysa aynı seviyede teslim edilmelidir.

• Eksik yakıtla teslim edilen araçlar için, litre başı güncel fiyat üzerinden ücret alınabilir. 

• QCAR Mobilite gibi şeffaf uygulamalara sahip firmalar, bu farkları açıkça sözleşmede belirtir.

3. Fiziksel durumun kontrolü 

• Araç, teslim alındığı şekilde, hasarsız ve temiz iade edilmelidir.

• Kiralama başlangıcında tespit edilmemiş herhangi bir yeni çizik, ezik veya iç mekan hasarı için kullanıcı sorumlu tutulabilir.

• Bazı firmalar iç temizlik ve dış yıkama bedeli de talep edebilir, özellikle araç kirlenmişse.

4. Belgelerin ve ekipmanların tam iadesi 

• Araçla birlikte verilen ruhsat, anahtar, HGS cihazı, çocuk koltuğu, zincir, navigasyon gibi ekipmanlar eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Eksik ya da zarar görmüş ekipman için ek ücret talep edilebilir.

5. Provizyonun iptali veya depozitonun iadesi 

• Aracın hasarsız ve zamanında teslim edilmesi durumunda, kredi kartına blokeli tutar (provizyon) 1–10 iş günü içinde serbest bırakılır.

• Nakit teminat verilmişse, iade işlemleri kiralama sözleşmesine göre yapılır.

• QCAR Mobilite, bu süreçte hızlı iade prosedürleri ve müşteri destek hattı ile süreci takip eder.

6. İade belgesinin alınması 

• Araç teslim edildiğinde, yetkili kişiyle birlikte araca dair son kontrol yapılmalı ve teslim formu imzalanmalıdır.

• Bu belge, aracın hasarsız teslim edildiğinin ve tüm sürecin tamamlandığının kanıtıdır. Olası anlaşmazlıklarda yasal güvence sağlar.

Araç kiralama işlemi sonrası dikkat edilmesi gerekenler ve sık yapılan hatalar

Araç kiralama süreci yalnızca aracın alınmasıyla bitmez. İade sonrası işlemler ve sonraki günlerde yaşanabilecek durumlara hazırlıklı olmak, müşteri memnuniyeti ve mali güvenlik açısından oldukça önemlidir. İşte dikkat edilmesi gereken temel noktalar:

1. Provizyonun iadesi takibi 

• Kredi kartınızdan alınan provizyon (bloke), genellikle 1 ila 10 iş günü içinde serbest bırakılır. Ancak bazı bankalarda bu süre daha uzun sürebilir.

• Provizyonun iptal edildiğine dair yazılı onay veya SMS bildirimi almıyorsanız, firmanızla ya da bankanızla iletişime geçmelisiniz.

• QCAR Mobilite gibi profesyonel firmalar bu süreci şeffaf şekilde takip ederek müşteriye SMS veya e-posta bilgilendirmesi sağlar.

2. Fatura ve ek ücret kontrolü 

• Kiralama tamamlandıktan sonra sistemde tanımlı e-posta adresinize fatura gönderilir. Bu faturada ekstra ücret (temizlik, geç teslim, yakıt farkı vs.) varsa detaylandırılmış olmalıdır.

• Eğer belirtilmeyen bir ücret yansıtılmışsa, müşteri destek hattı ile görüşerek açıklama talep edebilirsiniz.

3. HGS/OGS geçiş ücretleri 

• Kiralama süresince otoyol ve köprü geçişlerinde kullanılan HGS/OGS cihazları, genellikle kiralama sonrasında da geçiş kaydı oluşturabilir.

• Bu ücretler bazı firmalarda günlük olarak faturalandırılırken, bazılarında geç gelen geçiş ücretleri sebebiyle sonradan tahsil edilir.

• HGS ekstreleri ve ücret bildirimleri takip edilmelidir.

4. Hasar bildirim süresi ve itiraz hakkı 

• Aracın iadesinden sonra firmalar detaylı hasar kontrolü yapabilir. Bazı küçük çizikler teslim sırasında fark edilmeyip sonrasında size bildirilebilir.

• Böyle bir durumda, teslim anında imzaladığınız araç iade formu, haklılığınızı kanıtlamanız açısından önem taşır.

• Hasarın sizden önce oluştuğunu düşünüyorsanız, sözleşme ve fotoğraf kanıtlarıyla itiraz edebilirsiniz.

5. Müşteri memnuniyeti ve değerlendirme süreci 

• Araç kiralama firmaları, hizmet kalitelerini artırmak için müşteri geri bildirimlerine önem verir.

• Hizmetten memnunsanız Google, Tripadvisor gibi platformlarda puanlama yapabilir ya da doğrudan firmaya yorum bırakabilirsiniz.

• QCAR Mobilite, bu geri bildirimleri aktif biçimde izler ve sürekli iyileştirme için kullanır.