Araç kiralama ofisine geldiniz, evraklarınızı tamamladınız ve anahtarınızı aldınız. Artık yola çıkabilirsiniz. Fakat direksiyona geçmeden önce birkaç dakikanızı ayırıp aracın durumunu kontrol etmenizde fayda var. Çünkü teslim sırasında fark edilmeyen bir çizik, janttaki sürtme izi veya camdaki küçük bir çatlak, aracı iade ederken sorun yaratabilir.
Kiralık araç hasar kontrolü, hem kiracının hem de kiralama şirketinin haklarını koruyan önemli bir işlem. Araçtaki mevcut hasarların fotoğraflanması ve teslim tutanağına kaydedilmesi, kiralama sürecinin başlangıcındaki durumun belgelenmesini sağlar. Böylece iade sırasında ortaya çıkabilecek anlaşmazlıklar daha kolay çözülebilir.
Kiralık araç teslim alırken hasar kontrolü neden önemlidir?
Araç kiralama şirketleri, otomobilleri farklı müşterilere teslim ettiği için araçlarda zamanla küçük çizikler, sürtme izleri veya çeşitli yıpranmalar oluşabilir. Bunların bir bölümü önceki kiralamalardan kalmış olabilir. Bu nedenle aracın teslim anındaki durumunun kayıt altına alınması önemlidir.
Kiralık araç teslim tutanağı, aracın hangi koşullarda teslim edildiğini gösterir. Mevcut hasarlar, yakıt seviyesi, kilometre ve ekipman bilgileri bu belgeye işlenir. Araç iade edilirken de ilk teslimdeki kayıtlarla karşılaştırma yapılır. Bu noktada fotoğraf ve video kayıtları önemli bir destek sağlar. Özellikle teslim sırasında mevcut olduğu halde tutanakta belirtilmeyen bir çizik veya göçük için sonradan anlaşmazlık yaşanabilir. Bu nedenle fotoğraf çekmek kadar, tespit edilen hasarın teslim formuna işlenmesini sağlamak da gerekir.
Kiralık araçta hasar kontrolü nasıl yapılır?
Kiralık araç teslim alırken dikkat edilmesi gerekenler arasında ilk sırada dış gövde kontrolü geliyor. Aracı mümkünse yeterince aydınlık bir alanda, kiralama şirketinin görevlisiyle birlikte inceleyin. Kontrolü belirli bir sırayla yapmak, küçük hasarları fark etmenizi kolaylaştırır.
Kaporta, tampon ve kapıları inceleyin
Aracın çevresinde bir tur atarak ön ve arka tamponları, kaputu, çamurlukları, kapıları ve bagaj kapağını kontrol edin. Yüzeysel çizikler, boya kalkmaları, göçükler ve sürtme izlerine dikkat edin. Özellikle tamponların alt kısımları, kapı kenarları ve kapı eşikleri kolay gözden kaçabilir. Park sırasında oluşan küçük sürtmeler bu bölgelerde sık görülür. Aracın tavanını da kontrol etmeyi unutmayın. Fark ettiğiniz her hasarın teslim formunda doğru şekilde işaretlendiğinden emin olun.
Cam, far, ayna, jant ve lastikleri kontrol edin
Ön camdaki küçük taş izleri, yan aynalardaki çatlaklar veya jantlardaki sürtme izleri ilk bakışta fark edilmeyebilir. Bu nedenle ön ve arka camları, farları, aynaları ve jantları ayrı ayrı inceleyin. Lastiklerde belirgin kesik, balon veya ciddi aşınma olup olmadığına da bakın. Sürüş güvenliğini etkileyebilecek bir sorun görürseniz aracı kullanmadan önce kiralama şirketine bildirin ve sorunun giderilmesini ya da uygun bir araç sağlanmasını isteyin.
Araç içini, kilometreyi ve yakıt seviyesini kontrol edin
Dış kontrolün ardından aracın içine geçin. Koltuklardaki lekeleri, döşeme yırtıklarını, sigara yanıklarını ve plastik aksamlardaki kırıkları inceleyin. Bagajdaki ekipmanların eksiksiz olup olmadığını da kontrol edin. Son olarak gösterge panelindeki kilometre ve yakıt seviyesini teslim formuyla karşılaştırın. Elektrikli bir araç kiralıyorsanız batarya yüzdesini de kaydedin. Bu bilgilerin fotoğrafını çekmek, iade sırasında işinizi kolaylaştıracaktır.
Kiralık araç teslim alırken fotoğraf ve video nasıl çekilmeli?
Kiralık araç fotoğraf çekme işlemi, teslim sırasında yapılabilecek en pratik önlemlerden biri. Ancak fotoğrafların aracın genel durumunu ve mevcut hasarları açıkça göstermesi gerekiyor. Öncelikle aracın dört köşesinden genel fotoğraflar çekin. Böylece ön, arka ve yan yüzeylerin büyük bölümünü kayıt altına alabilirsiniz. Ardından mevcut çizik, göçük veya çatlakları yakın plandan fotoğraflayın. Hasarın aracın hangi bölümünde olduğunu göstermek için aynı bölgenin biraz daha uzaktan çekilmiş bir görüntüsünü de alın.
Jantlar, lastikler ve araç içindeki mevcut hasarlar da fotoğraflanmalı. Kilometre göstergesiyle yakıt veya batarya seviyesinin görüntüsünü kaydetmeyi unutmayın. Fotoğraflara ek olarak aracın çevresinde dolaşarak kısa bir video çekebilirsiniz. Video, aracın genel durumunu göstermesi açısından faydalıdır. Ancak küçük çiziklerin videoda fark edilmesi zor olabilir. Bu nedenle belirgin hasarları ayrıca fotoğraflamak daha iyi sonuç verir. Çekim yaparken şu ayrıntılara dikkat edin:
- Fotoğrafları araç teslim edilirken, mümkünse görevli yanınızdayken çekin.
- Görüntülerin net ve yeterince aydınlık olmasına dikkat edin.
- Aracın plakasını da görüntüleyerek kayıtların hangi otomobile ait olduğunu belirginleştirin.
- Fotoğraf ve videoların orijinal dosyalarını, tarih ve saat bilgileriyle birlikte saklayın.
Unutmayın, fotoğraf ve video kayıtları tek başına her anlaşmazlığı çözmeyebilir. Bu kayıtların teslim tutanağıyla uyumlu olması önemlidir.
Araç teslim tutanağı nasıl doldurulur?
Araç teslim tutanağı, kiralık otomobilin teslim anındaki durumunu gösteren yazılı veya elektronik belgedir. Bazı şirketler kağıt form kullanırken bazıları kontrol işlemlerini dijital sistemler üzerinden yürütür. 1 Ocak 2027'de yürürlüğe girecek Motorlu Kara Taşıtlarının Kiralanması Hakkında Yönetmelik, kapsamındaki kiralamalarda teslim belgesi düzenlenmesini ve bir nüshasının kiracıya verilmesini veya elektronik ortamda gönderilmesini zorunlu kılıyor. Belge zamanında verilmezse taşıt iadesinde veya sonrasında kiracıdan kaynaklanan hasar ileri sürülemiyor.
Tutanakta aracın plakası, teslim tarihi ve saati, kilometresi, yakıt seviyesi ve mevcut hasarları bulunmalıdır. Ayrıca teslim edilen anahtar ve ekipmanlar da kaydedilebilir. Hasar açıklamalarının mümkün olduğunca net olması gerekir. Örneğin yalnızca "kapıda çizik var" yazılması yerine "sağ arka kapının alt kısmında yaklaşık 4 cm yüzeysel çizik" şeklinde bir açıklama yapılması, hasarın sonradan tanımlanmasını kolaylaştırır.
Teslim formunu imzalamadan veya dijital olarak onaylamadan önce bütün bilgilerin doğru olduğunu kontrol edin. Fotoğrafını çektiğiniz bir hasar formda bulunmuyorsa görevliye bildirerek eklenmesini isteyin. Düzeltilmiş formun bir kopyasını da mutlaka saklayın. Burada iki belgeyi birbirinden ayırmak gerekiyor. Araç teslim tutanağı, kiralama başlangıcındaki durumu gösterirken kaza tespit tutanağı, trafik kazası sonrasında olayın ve tarafların bilgilerinin kaydedilmesi amacıyla düzenlenir.
Aracı teslim aldıktan sonra fark edilen hasarda ne yapılmalı?
Bazen teslim sırasında gözden kaçan bir çizik veya çatlak, aracı kullanmaya başladıktan sonra fark edilebilir. Böyle bir durumda zaman kaybetmeden kiralama şirketiyle iletişime geçmeniz önemlidir. Öncelikle hasarı fotoğraflayın ve aracın hangi bölümünde bulunduğunu kaydedin. Ardından durumu kiralama şirketine bildirin. Mümkünse bildiriminizi e-posta veya şirketin resmi dijital iletişim kanalı üzerinden yaparak yazılı kayıt oluşturun.
Teslim sırasında mevcut olduğunu düşündüğünüz hasarın teslim formuna sonradan eklenip eklenemeyeceğini sorun. Şirketin vereceği yanıtı ve gönderdiğiniz fotoğrafları saklayın. Fark ettiğiniz sorun lastik, fren, direksiyon veya başka bir güvenlik sistemiyle ilgiliyse aracı kullanmaya devam etmeyin. Kiralama şirketinin yönlendirmesini ve gerekiyorsa yol yardım desteğini bekleyin. Kiralama sırasında meydana gelen yeni bir hasarda da şirketi gecikmeden bilgilendirmelisiniz. Kaza söz konusuysa olayın koşullarına göre gerekli resmi tutanakların hazırlanması ve sigorta prosedürlerinin izlenmesi gerekebilir.
Kiralık araç iadesinde hasar kontrolü nasıl yapılır?
Araç iadesinde yapılan kontroller, teslim sırasında düzenlenen kayıtlarla karşılaştırma yapılmasını sağlar. Bu nedenle aracı mümkünse görevliyle birlikte inceleyerek teslim etmenizde fayda var. İade sırasında aracın dış yüzeyi, camları, jantları, lastikleri ve iç mekanı kontrol edilir. Yeni bir hasar tespit edilirse ilk teslim formundaki bilgilerle fotoğraf kayıtları karşılaştırılabilir.
İade işlemi tamamlandığında düzenlenen tutanağı inceleyin ve bir kopyasını saklayın. Herhangi bir hasar iddiası varsa bunun hangi bölgeyle ilgili olduğunu, mevcut kayıtlarla nasıl karşılaştırıldığını ve talep edilen bedelin dayanağını öğrenin.
Hasar nedeniyle depozitodan kesinti yapılır mı?
Kiralık araçta hasar tespit edilmesi halinde depozitodan kesinti yapılıp yapılamayacağı; hasarın oluş şekline, kiralama sözleşmesine, sigorta kapsamına ve uygulanabilir mevzuata bağlıdır. Örneğin kiralama süresinde meydana gelen ve güvence kapsamı dışında kalan bir hasar için kiracıdan bedel talep edilmesi söz konusu olabilir. Ancak her çizik veya yıpranma otomatik olarak kiracının sorumluluğunda değerlendirilemez.
Bu konuda yeni bir yasal düzenleme de bulunuyor. 15 Ağustos 2026 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan Motorlu Kara Taşıtlarının Kiralanması Hakkında Yönetmelik, 1 Ocak 2027'de yürürlüğe girecek. Yönetmelik, kapsamına giren ve tüketicilere yönelik en fazla 29 günlük kiralamalarda, teslim sırasında kolayca tespit edilemeyen hasarlar ile kabul edilebilir olağan yıpranmalar nedeniyle kiracıdan bedel alınamamasını öngörüyor. Ayrıca hasar bedeli talebinin bağımsız ekspertiz raporuyla desteklenmesi ve hasarın araç iade belgesinde kayıtlı olması gibi kurallar getiriyor. Bu düzenleme henüz yürürlüğe girmediğinden, mevcut kiralamalarda yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri birlikte değerlendirilmelidir.
Haksız hasar bedeline nasıl itiraz edilir?
Aracı iade ettikten sonra size ait olmadığını düşündüğünüz bir hasar için ödeme talep edilirse öncelikle kiralama şirketinden hasar kayıtlarını ve bedelin nasıl hesaplandığını gösteren belgeleri isteyin. Teslim ve iade tutanaklarını, fotoğrafları, videoları ve varsa önceki yazışmaları karşılaştırın. Hasarın teslim sırasında zaten mevcut olduğunu gösteren kayıtlarınız bulunuyorsa bunları yazılı itirazınıza ekleyin. Sorun şirketle çözülemezse uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gibi yasal başvuru yolları değerlendirilebilir.
Kiralık araç teslim alırken kontrol listesi
Aracınızı teslim almadan önce aşağıdaki kontrolleri tamamlamanız, kiralama sürecine daha hazırlıklı başlamanızı sağlar.
- Kaporta ve tamponlar: Çizik, göçük, boya hasarı ve sürtme izlerini inceleyin.
- Cam, far ve aynalar: Çatlak, kırık ve taş izlerini kontrol edin.
- Lastik ve jantlar: Yanak hasarlarını, belirgin aşınmaları ve sürtme izlerini kaydedin.
- Araç içi: Koltukları, döşemeleri ve eksik ekipmanları kontrol edin.
- Yakıt ve kilometre: Gösterge bilgilerini teslim formuyla karşılaştırın.
- Fotoğraf ve video: Aracın genel durumunu ve mevcut hasarları görüntüleyin.
- Teslim tutanağı: Bütün hasarların doğru şekilde kaydedildiğinden emin olun ve belgenin bir kopyasını saklayın.
Bu kontrolleri tamamlamak genellikle birkaç dakikanızı alır. Özellikle yoğun havalimanı teslimlerinde veya gece saatlerinde yapılan kiralamalarda kontrol için yeterli zaman ayırmanız faydalıdır.
Kiralık araç hasar kontrolü hakkında sıkça sorulan sorular
Kiralık aracı teslim alırken hasar kontrolü konusuyla ilgili aklınıza takılan tüm soruların cevapları…
Kiralık araç teslim alırken fotoğraf çekmek zorunlu mu?
Fotoğraf çekmek genel olarak her kiralamada ayrı bir yasal zorunluluk olarak öngörülmez. Ancak aracın teslim anındaki durumunu belgelemek açısından güçlü bir önlemdir. Mevcut hasarların teslim tutanağına da işlenmesi gerekir.
Kiralık araçta küçük çizikler için ücret alınır mı?
Bu durum çiziklerin niteliğine, oluşma nedenine, sigorta kapsamına ve uygulanabilir mevzuata bağlıdır. Olağan kullanım kaynaklı yıpranmalarla kiracıdan kaynaklanan hasarlar ayrı değerlendirilmelidir.
Araç teslim tutanağı imzalanmazsa ne olur?
Teslim tutanağının onaylanmaması işlemin tamamlanmasını engelleyebilir veya uyuşmazlığa yol açabilir. Bilgilerde hata varsa düzeltme talep edin, itirazınızı yazılı olarak kaydedin ve doğru olduğunu düşünmediğiniz bilgileri onaylamayın.
Kiralık araçta önceden var olan hasardan kim sorumludur?
Kiralama başlamadan önce mevcut olan hasarlar kural olarak kiracının kullanımından kaynaklanmaz. Bu nedenle önceki hasarların teslim tutanağında ve fotoğraflarda kayıtlı olması önemlidir.
Kiralık aracın iadesinden sonra hasar bedeli istenebilir mi?
Talebin geçerliliği uygulanabilir mevzuata, sözleşme hükümlerine ve mevcut hasar kayıtlarına bağlıdır. Böyle bir taleple karşılaşırsanız teslim ve iade belgelerini, hasara ilişkin kanıtları ve bedel hesaplamasını isteyerek kontrol edin.
Siz de seyahatiniz veya günlük ulaşım ihtiyacınız için QCAR Mobilite'nin araç kiralama seçeneklerini inceleyebilir, dakikalar içinde farklı segmentlerdeki araçları karşılaştırarak ihtiyaçlarınıza uygun rezervasyonu oluşturabilirsiniz.
